Slack, Teams, Telegram, notifications push et webhooks

Les alertes sont envoyées en arrière-plan et réessayées, de sorte qu’un service lent ne ralentit jamais le chat d’un visiteur.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. Choisissez les sujets dont vous souhaitez être informé

   Dans Paramètres, Alertes et webhooks, cochez les nouveaux tickets, les réponses des clients, les visiteurs en attente dans le chat et les objectifs de SLA manqués.

   

2. Connecter Slack, Teams ou Telegram

   Collez une URL de webhook entrant Slack, une URL de webhook Microsoft Teams ou un jeton de bot et un identifiant de chat Telegram.

3. Notifications push

   Chaque agent active les notifications sur chaque appareil depuis la boîte de réception. Appuyer sur une notification ouvre le chat ou le ticket.

4. Webhooks pour Zapier, Make et vos propres systèmes

   Ajoutez une adresse https par ligne. Chaque événement est envoyé sous forme de JSON avec un en-tête X-Zinn-Chat-Signature : sha256= et le HMAC du corps avec votre secret de signature. Événements : ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated et sla.breached.

Les alertes contiennent l’objet et le nom du client, jamais le message lui-même.