Identifiez et comblez les lacunes de connaissances

Une question apparaît dans le rapport lorsque l’assistant n’a pas pu y répondre à partir de votre site, ou lorsqu’un visiteur a jugé sa réponse, ou un article, inutile.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. Ouvrir le rapport

   Ouvrez Zinn® Chat, Lacunes de connaissances. La même question posée avec des mots différents compte pour une seule, les plus posées en premier, avec un lien vers le chat dont elle provient.

   

2. Rédiger une réponse

   Cochez une ou plusieurs questions et choisissez « Rédiger un brouillon d’article de base de connaissances » à partir des éléments sélectionnés. L’IA rédige un brouillon à partir des questions et de vos pages, indique tout élément qu’elle n’a pas pu connaître par [FILL IN] et supprime les informations personnelles.

3. Publier

   Vérifiez le brouillon et publiez-le. L’assistant l’utilise immédiatement et les questions sont déplacées vers Répondues.

Vous pouvez également rédiger un article directement à partir d’un ticket résolu, depuis l’écran du ticket.