Créer une base de connaissances dans WordPress

La base de connaissances fait partie de Zinn® Chat Pro. Les articles sont du contenu WordPress ordinaire, votre éditeur, votre extension SEO et votre extension de traduction fonctionnent donc avec eux.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. Rédiger des articles et des catégories

   Ouvrez Zinn® Chat, la Base de connaissances, et ajoutez des articles dans l’éditeur de blocs ou Page Builder Sandwich. Dans les catégories de la base de connaissances, attribuez à chaque catégorie une description, un ordre et une icône (un nom Dashicons ou un émoji). Les catégories peuvent comporter des sous-catégories.

   

2. Choisissez l’adresse et l’apparence

   Dans Paramètres, Base de connaissances, choisissez l’adresse (par exemple /help/), le titre de la page d’accueil, les colonnes, le nombre d’articles affichés par chaque carte de catégorie, ainsi que la table des matières, la question « Cet article vous a-t-il été utile ? » et les articles connexes.

3. Les pages du centre d’aide

   La page d’accueil affiche un champ de recherche et les cartes de catégories ; chaque catégorie dispose de sa propre page ; chaque article comporte un fil d’Ariane et une table des matières. Dans le style de votre thème, qu’il s’agisse d’un thème basé sur des blocs ou d’un thème classique.

   

4. Moteurs de recherche

   Les articles et les catégories figurent dans vos plans de site. Lorsque Yoast, Rank Math, SEOPress ou All in One SEO est actif, ils gèrent les titres et les données structurées ; sans l’un d’eux, Zinn® Chat ajoute une description ainsi que des données Article et breadcrumb.

   

5. Dans le chat

   Les visiteurs recherchent des articles à partir du bouton point d’interrogation dans la fenêtre de discussion, l’assistant suggère des articles correspondants sous ses réponses et les agents insèrent un lien vers un article en un seul clic.

   

Avec Tranzly, les articles, les catégories et leurs adresses sont traduits comme le reste de votre site.