Slack、Teams、Telegram、プッシュ通知、Webhook

アラートはバックグラウンドで送信され、再試行されるため、サービスが遅くても訪問者のチャットが遅くなることはありません。

本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。

1. 通知を受け取る内容を選択してください

   「設定」、「アラートと Webhook」で、新しいチケット、顧客からの返信、チャットで待機中の訪問者、未達の SLA 目標にチェックを入れてください。

   

2. Slack、Teams、または Telegram を連携する

   Slack の受信 Webhook URL、Microsoft Teams の Webhook URL、または Telegram のボットトークンとチャット ID を貼り付けてください。

3. プッシュ通知

   各担当者は受信トレイから各端末の通知をオンにします。通知をタップすると、チャットまたはチケットが開きます。

4. Zapier、Make、および独自のシステム向け Webhook

   1行につき1つの https アドレスを追加してください。各イベントは、X-Zinn-Chat-Signature ヘッダー (sha256=および署名シークレットによる本文の HMAC) を含む JSON として送信されます。イベント: ticket.created、ticket.replied、ticket.status、chat.started、chat.waiting、chat.closed、chat.rated、sla.breached。

アラートには件名と顧客名が含まれ、メッセージ本文が含まれることはありません。