Répondez aux conversations dans la boîte de réception

Chaque conversation issue de vos discussions arrive dans une boîte de réception unique sur votre tableau de bord.

1. Ouvrir la boîte de réception

   Dans votre tableau de bord, ouvrez le Chat en direct. L’onglet Conversations répertorie chaque conversation ouverte, de la plus récente à la plus ancienne.

2. Lire le contexte

   Ouvrez une conversation pour voir tout ce que le visiteur et l’assistant ont dit, ainsi que la page sur laquelle se trouvait le visiteur.

3. Répondre

   Saisissez votre réponse et envoyez-la. Une fois que vous aurez répondu, l’assistant se retirera et vous laissera la conversation.

4. Fermer

   Choisissez « Fermer la conversation » lorsqu’elle est terminée, afin que la boîte de réception n’affiche que ce qui nécessite encore votre intervention.

Les nouvelles conversations s’affichent lorsque la page de chat en direct est ouverte. Lorsque vous ne surveillez pas, tout ce qui reste sans réponse pendant 5 minutes vous est envoyé par e-mail.

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