Slack, Teams, Telegram, nabízená oznámení a webhooky

Upozornění jsou odesílána na pozadí a opakována, takže pomalá služba nikdy nezpomalí chat návštěvníka.

Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.

1. Zvolte si, o čem chcete být informováni

   V Nastavení, Upozornění a webhooky zaškrtněte nové tikety, odpovědi zákazníků, návštěvníky čekající na chatu a zmeškané cíle SLA.

   

2. Připojit Slack, Teams nebo Telegram

   Vložte adresu URL příchozího webhooku pro Slack, adresu URL webhooku pro Microsoft Teams nebo token bota a ID chatu pro Telegram.

3. Oznámení push

   Každý agent zapíná oznámení na každém zařízení z doručené pošty. Klepnutím na oznámení se otevře chat nebo požadavek.

4. Webhooky pro Zapier, Make a vaše vlastní systémy

   Přidejte jednu adresu https na řádek. Každá událost je odesílána jako JSON se záhlavím X-Zinn-Chat-Signature: sha256= a HMAC těla s vaším podpisovým tajným klíčem. Události: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated a sla.breached.

Upozornění obsahují předmět a jméno zákazníka, nikdy samotnou zprávu.