Permettre aux clients de répondre aux tickets par e-mail

Chaque e-mail de ticket est envoyé avec votre adresse d’assistance comme adresse de réponse et une référence que seul votre site peut générer.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. Choisir une adresse d’assistance

   Dans Paramètres, Réponses par e-mail, saisissez l’adresse à laquelle les clients doivent répondre. Avec l’adressage par signe plus, chaque ticket reçoit sa propre adresse telle que support+123@.

2. Lire une boîte aux lettres ou recevoir un webhook

   Lire une boîte aux lettres : saisissez le serveur IMAP, le port, le nom d’utilisateur et un mot de passe d’application, et le site la vérifiera toutes les deux minutes. Webhook : faites pointer Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing ou tout service qui envoie des e-mails au format JSON vers l’adresse affichée à l’écran.

   

3. Qui peut répondre

   Une réponse du client sur le ticket y est ajoutée et le rouvre. Un agent qui répond à une alerte d’équipe répond au client. Un e-mail provenant de toute autre personne est conservé sous forme de note interne et ne parvient jamais au client.

4. Tout le reste

   Les réponses automatiques, les listes de diffusion et les messages déjà reçus sont ignorés. Les nouveaux e-mails envoyés à l’adresse d’assistance peuvent ouvrir de nouveaux tickets.

Seule la nouvelle partie d’une réponse est conservée : le message cité situé en dessous est supprimé.