Slack、Teams、Telegram、推送通知和 Webhook

警报在后台发送并重试，因此缓慢的服务绝不会减慢访客的聊天速度。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. 选择您希望接收通知的内容

   在“设置”、“提醒与 Webhook”中，勾选新工单、客户回复、聊天中等待的访客以及未达成的 SLA 目标。

   

2. 连接 Slack、Teams 或 Telegram

   粘贴 Slack 传入 Webhook URL、Microsoft Teams Webhook URL，或 Telegram 机器人令牌和聊天 ID。

3. 推送通知

   每位客服人员都在收件箱中开启各设备上的通知。轻点通知即可打开聊天或工单。

4. 适用于 Zapier、Make 和您自己系统的 Webhook

   每行添加一个 https 地址。每个事件均以包含 X-Zinn-Chat-Signature 请求头的 JSON 格式发送：sha256= 以及使用您的签名机密生成的正文 HMAC。事件：ticket.created、ticket.replied、ticket.status、chat.started、chat.waiting、chat.closed、chat.rated 和 sla.breached。

提醒包含主题和客户姓名，绝不包含邮件本身。