Slack, Teams, Telegram, push-хабарландырулар және вебхуктер

Ескертулер фонда жіберіледі және қайта әрекеттер жасалады, сондықтан баяу қызмет келушінің чатын ешқашан баяулатпайды.

Бұл нұсқаулық Zinn® Chat Pro туралы. Әрбір Pro жоспары тегін сынақ мерзімінен басталады.

1. Қандай ақпарат алғыңыз келетінін таңдаңыз

   Параметрлер, Ескертулер және вебхуктер бөлімінде жаңа билеттерді, тұтынушы жауаптарын, чатта күтіп тұрған келушілерді және орындалмаған SLA мақсаттарын белгілеңіз.

   

2. Slack, Teams немесе Telegram қосу

   Slack кіріс вебхук URL мекенжайын, Microsoft Teams вебхук URL мекенжайын немесе Telegram бот токені мен чат идентификаторын қойыңыз.

3. Push хабарландырулары

   Әрбір агент кіріс жәшігінен әрбір құрылғыда хабарландыруларды қосады. Хабарландыруды түрту чатты немесе өтінішті ашады.

4. Zapier, Make және өзіңіздің жүйелеріңізге арналған вебхуктер

   Әр жолға бір https мекенжайын қосыңыз. Әрбір оқиға X-Zinn-Chat-Signature тақырыпшасы бар JSON түрінде жіберіледі: sha256= және қол қою құпия сөзіңізбен есептелген дененің HMAC мәні. Оқиғалар: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated және sla.breached.

Ескертулерде хабарламаның өзі емес, тақырыбы мен тұтынушының аты көрсетіледі.