Slack, Teams, Telegram, push-уведомления и вебхуки

Оповещения отправляются в фоновом режиме и повторяются, поэтому медленная служба никогда не замедляет чат посетителя.

Это руководство посвящено Zinn® Chat Pro. Каждый план Pro начинается с бесплатного пробного периода.

1. Выберите, о чем вы хотите получать уведомления

   В разделе «Настройки», «Оповещения и вебхуки» отметьте новые тикеты, ответы клиентов, посетителей, ожидающих в чате, и пропущенные цели SLA.

   

2. Подключить Slack, Teams или Telegram

   Вставьте URL-адрес входящего вебхука Slack, URL-адрес вебхука Microsoft Teams или токен бота и идентификатор чата Telegram.

3. Push-уведомления

   Каждый агент включает уведомления на каждом устройстве из папки входящих сообщений. Нажатие на уведомление открывает чат или тикет.

4. Вебхуки для Zapier, Make и ваших собственных систем

   Добавьте по одному адресу https на строку. Каждое событие отправляется в формате JSON с заголовком X-Zinn-Chat-Signature: sha256= и кодом HMAC тела запроса с использованием вашего секретного ключа подписи. События: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated и sla.breached.

Оповещения содержат тему и имя клиента, но никогда само сообщение.