Slack, Teams, Telegram, notifikasi push, dan webhook

Peringatan dikirim di latar belakang dan dicoba kembali, sehingga layanan yang lambat tidak pernah memperlambat obrolan pengunjung.

Panduan ini membahas tentang Zinn® Chat Pro. Setiap paket Pro dimulai dengan uji coba gratis.

1. Pilih tentang hal apa Anda ingin diberi tahu

   Di Pengaturan, Peringatan, dan webhook, centang tiket baru, balasan pelanggan, pengunjung yang menunggu di obrolan, dan target SLA yang terlewat.

   

2. Hubungkan Slack, Teams, atau Telegram

   Tempelkan URL webhook masuk Slack, URL webhook Microsoft Teams, atau token bot dan ID obrolan Telegram.

3. Notifikasi push

   Setiap agen mengaktifkan notifikasi di setiap perangkat dari kotak masuk. Mengetuk notifikasi akan membuka obrolan atau tiket.

4. Webhook untuk Zapier, Make, dan sistem Anda sendiri

   Tambahkan satu alamat https per baris. Setiap peristiwa dikirim sebagai JSON dengan header X-Zinn-Chat-Signature: sha256= dan HMAC dari isi pesan menggunakan rahasia penandatanganan Anda. Peristiwa: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated, dan sla.breached.

Peringatan memuat subjek dan nama pelanggan, tidak pernah memuat pesan itu sendiri.