Slack, Teams, Telegram, notificaciones push y webhooks

Las alertas se envían en segundo plano y se reintentan, por lo que un servicio lento nunca ralentiza el chat de un visitante.

Esta guía trata sobre Zinn® Chat Pro. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita.

1. Elija sobre qué desea recibir información

   En Configuración, Alertas y webhooks, marque los nuevos tickets, las respuestas de los clientes, los visitantes que esperan en el chat y los objetivos de SLA incumplidos.

   

2. Conectar Slack, Teams o Telegram

   Pegue una URL de webhook entrante de Slack, una URL de webhook de Microsoft Teams o un token de bot y un ID de chat de Telegram.

3. Notificaciones push

   Cada agente activa las notificaciones en cada dispositivo desde la bandeja de entrada. Al pulsar una notificación, se abre el chat o el ticket.

4. Webhooks para Zapier, Make y sus propios sistemas

   Añada una dirección https por línea. Cada evento se envía como JSON con un encabezado X-Zinn-Chat-Signature: sha256= y el HMAC del cuerpo con su secreto de firma. Eventos: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated y sla.breached.

Las alertas contienen el asunto y el nombre del cliente, nunca el mensaje en sí.