Tickets d’assistance, la page d’assistance et e-mails relatifs aux tickets

Les tickets proviennent de la page d’assistance, du chat et de l’espace compte WooCommerce, et reçoivent une réponse dans wp-admin.

1. Créer la page d’assistance

   La liste de contrôle de configuration crée une page d’assistance avec le code court [zinn_chat_support]. Ajoutez-la à votre menu depuis Appearance, Menus, où Zinn® Chat possède ses propres éléments de menu. Le formulaire fonctionne sans JavaScript.

   

2. Ce que reçoit le client

   Un e-mail confirmant la demande, accompagné d’un lien privé pour la suivre. Les clients connectés peuvent consulter l’ensemble de leurs demandes sur la page d’assistance et dans leur compte.

3. Répondre dans wp-admin

   Ouvrez Zinn® Chat, Tickets. Filtrez par statut, recherchez par objet, e-mail ou numéro, et ouvrez un ticket pour répondre. Choisissez ce qui se passe après votre réponse : en attente du client, résolu ou maintenu ouvert. Définissez la priorité et la personne assignée sur la droite.

   

4. Répond dans les deux sens

   Votre réponse est envoyée par e-mail au client avec le lien privé. Lorsqu’il répond, le ticket est rouvert et vous recevez un e-mail.

5. Liens qui n’expirent pas pour le client

   Un lien privé fonctionne pendant le nombre de jours défini dans Paramètres, Tickets et e-mail après le dernier message. Après cela, la page propose d’envoyer un nouveau lien par e-mail à l’adresse indiquée sur le ticket.

Les e-mails passent par la configuration de messagerie propre à votre site, ils sont donc envoyés par l’extension SMTP que vous utilisez déjà.