Slack, Teams, Telegram, পুশ এবং ওয়েবহুক

সতর্কতাগুলি ব্যাকগ্রাউন্ডে পাঠানো হয় এবং পুনরায় চেষ্টা করা হয়, যাতে ধীরগতির কোনো পরিষেবা কখনোই দর্শকের চ্যাটকে ধীর না করে।

এই নির্দেশিকাটি Zinn® Chat Pro সম্পর্কিত। প্রতিটি Pro প্ল্যান একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়।

1. কী সম্পর্কে জানতে চান তা বেছে নিন

   সেটিংস, সতর্কতা এবং ওয়েবহুক-এ নতুন টিকিট, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া, চ্যাটে অপেক্ষারত দর্শক এবং মিস করা SLA লক্ষ্যগুলি টিক দিন।

   

2. Slack, Teams বা Telegram সংযুক্ত করুন

   একটি Slack ইনকামিং ওয়েবহুক URL, একটি Microsoft Teams ওয়েবহুক URL, অথবা একটি Telegram বট টোকেন এবং চ্যাট আইডি পেস্ট করুন।

3. পুশ বিজ্ঞপ্তি

   প্রতিটি এজেন্ট ইনবক্স থেকে প্রতিটি ডিভাইসে বিজ্ঞপ্তি চালু করেন। বিজ্ঞপ্তিতে ট্যাপ করলে চ্যাট বা টিকিট খোলে।

4. Zapier, Make এবং আপনার নিজস্ব সিস্টেমের জন্য ওয়েবহুক

   প্রতি লাইনে একটি করে https ঠিকানা যোগ করুন। প্রতিটি ইভেন্ট X-Zinn-Chat-Signature হেডার সহ JSON হিসেবে পাঠানো হয়: sha256= এবং আপনার সাইনিং সিক্রেট সহ বডির HMAC। ইভেন্টগুলি: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated এবং sla.breached।

সতর্কতাগুলোতে বিষয় এবং গ্রাহকের নাম থাকে, কখনই বার্তাটি নিজে থাকে না।