Zinn® ChatRapports du centre d’assistance et évaluations des clients
Volume, part de l’assistant, temps de réponse et de résolution, SLA, satisfaction et travail de chaque agent.
Les rapports sont calculés à partir des données de votre propre centre d’assistance chaque fois que vous les ouvrez.
Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.
Ouvrir les rapports
Ouvrez Zinn® Chat, Rapports, et choisissez les 7, 30 ou 90 derniers jours ou les 12 derniers mois. Vous voyez les discussions, le nombre de discussions auxquelles l’assistant a répondu seul, les transferts et les attentes, les tickets, la première réponse et le délai de résolution (médiane et moyenne), la satisfaction, le SLA ainsi que les discussions et tickets par jour.
Évaluations des clients
Lorsqu’un ticket est résolu, le client reçoit un e-mail lui demandant d’évaluer l’aide de 1 à 5, avec un espace pour un commentaire. Les évaluations apparaissent sur le ticket et dans les rapports.
Chaque agent et chaque sujet
Le tableau de l’équipe affiche les discussions, les tickets, les réponses et la note moyenne de chaque agent. Les sujets principaux proviennent des balises de l’IA.
Désactivez l’e-mail d’évaluation dans Paramètres, Tickets et e-mail.
Guides associés
- Démarrer Zinn® Chat Pro
- Ajoutez des agents d’assistance, des départements et l’application téléphonique
- Réponses enregistrées, réponses suggérées et résumés
- Heures d’ouverture et objectifs de SLA
- Permettre aux clients de répondre aux tickets par e-mail
- Slack, Teams, Telegram, notifications push et webhooks
- Persona de l’IA, règles de transfert, triage et sources supplémentaires
- Identifiez et comblez les lacunes de connaissances
- Créer une base de connaissances dans WordPress
- Importer une base de connaissances existante
- Messages de chat proactifs
- Personnaliser le centre d’assistance en marque blanche
- Codes courts Zinn® Chat : chaque code court et attribut
Inclus avec l’hébergement Zinn Digital®
Déjà installé sur chaque site WordPress que nous hébergeons
L’extension gratuite Zinn® Chat est installée et activée sur chaque site WordPress que nous hébergeons sur nos propres serveurs, de sorte qu’un chat n’est qu’à un clic d’interrupteur. Premium est une mise à niveau, par site, lorsque vous avez besoin de plus.