Slack, Teams, Telegram, Push-Benachrichtigungen und Webhooks

Warnmeldungen werden im Hintergrund gesendet und wiederholt, sodass ein langsamer Dienst den Chat eines Besuchers niemals verlangsamt.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

1. Wählen Sie aus, worüber Sie benachrichtigt werden möchten

   Aktivieren Sie unter Einstellungen, Benachrichtigungen und Webhooks die Optionen für neue Tickets, Kundenantworten, im Chat wartende Besucher und verfehlte SLA-Ziele.

   

2. Slack, Teams oder Telegram verbinden

   Fügen Sie eine Slack-URL für eingehende Webhooks, eine Microsoft Teams-Webhook-URL oder ein Telegram-Bot-Token und eine Chat-ID ein.

3. Push-Benachrichtigungen

   Jeder Agent schaltet Benachrichtigungen auf jedem Gerät über den Posteingang ein. Durch Tippen auf eine Benachrichtigung wird der Chat oder das Ticket geöffnet.

4. Webhooks für Zapier, Make und Ihre eigenen Systeme

   Fügen Sie eine https-Adresse pro Zeile hinzu. Jedes Ereignis wird als JSON mit einem X-Zinn-Chat-Signature-Header gesendet: sha256= und dem HMAC des Textkörpers mit Ihrem Signiergeheimnis. Ereignisse: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated und sla.breached.

Benachrichtigungen enthalten den Betreff und den Namen des Kunden, niemals die Nachricht selbst.