Slack, Teams, Telegram, पुश और वेबहुक

अलर्ट पृष्ठभूमि में भेजे जाते हैं और पुनः प्रयास किए जाते हैं, इसलिए कोई धीमी सेवा विज़िटर के चैट को कभी धीमा नहीं करती है।

यह मार्गदर्शिका Zinn® Chat Pro के बारे में है। प्रत्येक Pro योजना एक निःशुल्क परीक्षण के साथ शुरू होती है।

1. चुनें कि आप किस बारे में सूचित होना चाहते हैं

   सेटिंग्स, अलर्ट और वेबहुक में, नए टिकट, ग्राहकों के जवाब, चैट में प्रतीक्षा कर रहे विज़िटर और छूटे हुए SLA लक्ष्यों पर टिक करें।

   

2. Slack, Teams या Telegram कनेक्ट करें

   Slack इनकमिंग वेबहुक URL, Microsoft Teams वेबहुक URL, या Telegram बॉट टोकन और चैट आईडी चिपकाएँ।

3. पुश सूचनाएं

   प्रत्येक एजेंट इनबॉक्स से प्रत्येक डिवाइस पर सूचनाएं चालू करता है। किसी सूचना पर टैप करने से चैट या टिकट खुल जाता है।

4. Zapier, Make और आपके अपने सिस्टम के लिए वेबहुक

   प्रति पंक्ति एक https पता जोड़ें। प्रत्येक इवेंट को X-Zinn-Chat-Signature हेडर के साथ JSON के रूप में भेजा जाता है: sha256= और आपके साइनिंग सीक्रेट के साथ बॉडी का HMAC। इवेंट: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated और sla.breached।

अलर्ट में विषय और ग्राहक का नाम होता है, कभी भी संदेश स्वयं नहीं होता।