Slack, Teams, Telegram, പുഷ്, വെബ്‌ഹുക്കുകൾ

അലേർട്ടുകൾ പശ്ചാത്തലത്തിൽ അയയ്‌ക്കുകയും വീണ്ടും ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ വേഗത കുറഞ്ഞ സേവനം ഒരിക്കലും സന്ദർശകന്റെ ചാറ്റിന്റെ വേഗത കുറയ്ക്കില്ല.

ഈ ഗൈഡ് Zinn® Chat Pro-യെ കുറിച്ചുള്ളതാണ്. ഓരോ Pro പ്ലാനും സൗജന്യ ട്രയലോടെയാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്.

1. എന്തിനെക്കുറിച്ചാണ് അറിയിപ്പ് ലഭിക്കേണ്ടതെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുക

   ക്രമീകരണങ്ങൾ, അലേർട്ടുകൾ, വെബ്ഹുക്കുകൾ എന്നിവയിൽ, പുതിയ ടിക്കറ്റുകൾ, ഉപഭോക്തൃ മറുപടികൾ, ചാറ്റിൽ കാത്തിരിക്കുന്ന സന്ദർശകർ, നഷ്ടപ്പെട്ട SLA ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്നിവ അടയാളപ്പെടുത്തുക.

   

2. Slack, Teams അല്ലെങ്കിൽ Telegram ബന്ധിപ്പിക്കുക

   ഒരു Slack ഇൻകമിംഗ് വെബ്‌ഹുക്ക് URL, ഒരു Microsoft Teams വെബ്‌ഹുക്ക് URL, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു Telegram ബോട്ട് ടോക്കണും ചാറ്റ് ഐഡിയും ഒട്ടിക്കുക.

3. പുഷ് അറിയിപ്പുകൾ

   ഓരോ ഏജന്റും ഇൻബോക്‌സിൽ നിന്ന് ഓരോ ഉപകരണത്തിലും അറിയിപ്പുകൾ ഓൺ ചെയ്യുന്നു. ഒരു അറിയിപ്പിൽ ടാപ്പ് ചെയ്യുന്നത് ചാറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ടിക്കറ്റ് തുറക്കുന്നു.

4. Zapier, Make, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കായുള്ള വെബ്‌ഹുക്കുകൾ

   ഓരോ വരിയിലും ഒരു https വിലാസം വീതം ചേർക്കുക. ഓരോ ഇവന്റും JSON ആയി X-Zinn-Chat-Signature ഹെഡറോടെ അയയ്ക്കുന്നു: sha256= കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ സൈനിംഗ് രഹസ്യം ഉപയോഗിച്ചുള്ള ബോഡിയുടെ HMAC. ഇവന്റുകൾ: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated, sla.breached എന്നിവയാണ്.

അലേർട്ടുകളിൽ വിഷയവും ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പേരും അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ഒരിക്കലും സന്ദേശം ഉണ്ടാകില്ല.