Slack, Teams, Telegram, push შეტყობინებები და ვებჰუკები

გაფრთხილებები იგზავნება ფონურ რეჟიმში და მეორდება, ამიტომ ნელი სერვისი არასოდეს ანელებს ვიზიტორის ჩატს.

ეს სახელმძღვანელო ეხება Zinn® Chat Pro-ს. ყოველი Pro გეგმა იწყება უფასო საცდელი პერიოდით.

1. აირჩიეთ, რის შესახებ გსურთ მიიღოთ შეტყობინებები

   პარამეტრებში, შეტყობინებებსა და webhook-ებში მონიშნეთ ახალი ბილეთები, მომხმარებელთა პასუხები, ჩატში მომლოდინე ვიზიტორები და გაცდენილი SLA მიზნები.

   

2. დააკავშირეთ Slack, Teams ან Telegram

   ჩასვით Slack-ის შემომავალი ვებჰუკის URL, Microsoft Teams-ის ვებჰუკის URL, ან Telegram-ის ბოტის ტოკენი და ჩეთის ID.

3. Push-შეტყობინებები

   თითოეული აგენტი რთავს შეტყობინებებს თითოეულ მოწყობილობაზე შემოსულების ყუთიდან. შეტყობინებაზე შეხებით იხსნება ჩატი ან ბილეთი.

4. ვებჰუკები Zapier-ისთვის, Make-ისთვის და თქვენი საკუთარი სისტემებისთვის

   დაამატეთ ერთი https მისამართი თითო ხაზზე. თითოეული მოვლენა იგზავნება JSON-ის სახით X-Zinn-Chat-Signature თავსართით: sha256= და ტანის HMAC თქვენი ხელმოწერის საიდუმლო გასაღებით. მოვლენები: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated და sla.breached.

შეტყობინებები შეიცავს თემას და მომხმარებლის სახელს, და არასდროს თავად შეტყობინების ტექსტს.