Slack, Teams, Telegram, thông báo đẩy và webhook

Cảnh báo được gửi ở chế độ nền và được thử lại, do đó dịch vụ chậm không bao giờ làm chậm cuộc trò chuyện của khách truy cập.

Hướng dẫn này viết về Zinn® Chat Pro. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng một bản dùng thử miễn phí.

1. Chọn nội dung bạn muốn được thông báo

   Trong Cài đặt, Cảnh báo và webhook, hãy đánh dấu chọn các yêu cầu mới, phản hồi của khách hàng, khách truy cập đang chờ trong đoạn chat và các mục tiêu SLA bị lỡ.

   

2. Kết nối Slack, Teams hoặc Telegram

   Dán URL webhook đến của Slack, URL webhook của Microsoft Teams hoặc mã thông báo bot và ID cuộc trò chuyện của Telegram.

3. Thông báo đẩy

   Mỗi tổng đài viên bật thông báo trên từng thiết bị từ hộp thư đến. Nhấn vào thông báo sẽ mở đoạn chat hoặc phiếu hỗ trợ.

4. Webhook dành cho Zapier, Make và hệ thống của riêng bạn

   Thêm một địa chỉ https trên mỗi dòng. Mỗi sự kiện được gửi dưới dạng JSON với tiêu đề X-Zinn-Chat-Signature: sha256= và mã HMAC của phần nội dung bằng mã bí mật ký của quý vị. Các sự kiện: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated và sla.breached.

Cảnh báo bao gồm chủ đề và tên của khách hàng, không bao giờ chứa chính tin nhắn đó.