Slack, Teams, Telegram, anlık bildirimler ve web kancaları

Uyarılar arka planda gönderilir ve yeniden denenir, bu nedenle yavaş bir hizmet asla bir ziyaretçinin sohbetini yavaşlatmaz.

Bu kılavuz Zinn® Chat Pro hakkındadır. Her Pro planı ücretsiz bir deneme sürümüyle başlar.

1. Hangi konularda bilgilendirilmek istediğinizi seçin

   Ayarlar, Uyarılar ve webhook'lar bölümünde yeni talepleri, müşteri yanıtlarını, sohbette bekleyen ziyaretçileri ve kaçırılan SLA hedeflerini işaretleyin.

   

2. Slack, Teams veya Telegram'ı bağlayın

   Bir Slack gelen webhook URL'si, Microsoft Teams webhook URL'si ya da Telegram bot belirteci ve sohbet kimliği yapıştırın.

3. Anlık bildirimler

   Her temsilci, gelen kutusundan her cihazda bildirimleri açar. Bir bildirime dokunulduğunda sohbet veya destek talebi açılır.

4. Zapier, Make ve kendi sistemleriniz için web kancaları

   Her satıra bir https adresi ekleyin. Her olay, bir X-Zinn-Chat-Signature üstbilgisi ile JSON olarak gönderilir: sha256= ve imzalama gizli anahtarınızla gövdenin HMAC değeri. Olaylar: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated ve sla.breached.

Uyarılar konuyu ve müşterinin adını içerir, hiçbir zaman iletinin kendisini içermez.