Slack, Teams, Telegram, push-сповіщення та вебхуки

Сповіщення надсилаються у фоновому режимі та повторюються, тому повільна служба ніколи не сповільнює чат відвідувача.

Цей посібник присвячено Zinn® Chat Pro. Кожен план Pro починається з безкоштовного пробного періоду.

1. Виберіть, про що ви хочете отримувати повідомлення

   У меню Налаштування, Сповіщення та вебхуки позначте нові тікети, відповіді клієнтів, відвідувачів, які очікують у чаті, та пропущені цілі SLA.

   

2. Підключити Slack, Teams або Telegram

   Вставте URL-адресу вхідного вебхука Slack, URL-адресу вебхука Microsoft Teams або токен бота й ідентифікатор чату Telegram.

3. Push-сповіщення

   Кожен агент вмикає сповіщення на кожному пристрої з папки вхідних повідомлень. Торкання сповіщення відкриває чат або тікет.

4. Вебхуки для Zapier, Make та ваших власних систем

   Додайте по одній адресі https на рядок. Кожна подія надсилається у форматі JSON із заголовком X-Zinn-Chat-Signature: sha256= та HMAC тіла запиту з використанням вашого секретного ключа підпису. Події: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated та sla.breached.

Сповіщення містять тему та ім'я клієнта, але ніколи саме повідомлення.