Zinn® ChatLangue
Zinn® Chat exécute un centre d’assistance complet sur votre propre WordPress : un assistant IA qui répond à partir de vos pages, un chat en direct, des tickets d’assistance et un onglet d’assistance WooCommerce. Gratuit, avec une édition Pro pour les équipes.
Zinn® Chat est un centre d’assistance intégré directement à votre WordPress. Un assistant IA répond aux visiteurs à partir de vos propres pages et insère le lien de la page utilisée, un intervenant humain peut prendre le relais par messagerie instantanée, et tout élément nécessitant un suivi plus approfondi devient un ticket d’assistance auquel vous répondez depuis wp-admin. Vos données restent dans la base de données de votre site, et l’IA utilise votre propre clé.
Tout ce qui figure ci-dessous est gratuit, sans aucune limite de chats, de tickets ou de pages, et aucun élément n’est verrouillé.
Il lit chaque page, article, produit et sujet de forum, quel que soit le constructeur de page, et répond dans la langue du visiteur avec un lien vers la page utilisée. Lorsque votre site ne fournit pas l’information, il le signale et propose le recours à une personne ou à un ticket, au lieu de deviner.
Posez une question à l’assistant dans wp-admin et visualisez sa réponse à côté de chaque page trouvée, avec le degré de correspondance et la date de dernière mise à jour. Les pages obsolètes sont signalées, ce qui vous permet de corriger la page plutôt que la réponse.
Prenez le relais de l’assistant dès qu’un visiteur souhaite échanger avec une personne. Chaque discussion ouverte conserve son propre brouillon, les visiteurs en attente sont prioritaires et, sur téléphone, la boîte de réception affiche une seule discussion à la fois en plein écran.
Une page d’assistance, un formulaire d’envoi de ticket, un élément de menu et un onglet Assistance dans l’espace compte WooCommerce. Les clients reçoivent un e-mail contenant un lien privé, et chaque réponse est envoyée par e-mail dans les deux sens.
Zinn® Chat dispose de son propre serveur MCP. Claude, Cursor, VS Code et d’autres assistants d’IA peuvent répondre aux discussions et aux tickets, exécuter l’assistant et son index, et modifier les paramètres de discussion, en étant connectés en votre nom et limités à vos autorisations WordPress. Avec Pro, ils peuvent également utiliser les réponses enregistrées, les brouillons de réponses et les résumés, la base de connaissances et les statistiques.
La version Pro s’adresse aux équipes : davantage de personnes pour répondre, une base de connaissances, des réponses par e-mail et une IA pour assister vos agents. Elle est vendue sous forme de licence par Freemius, et chaque formule commence par un essai gratuit.
Invitez des collègues en tant qu’agents d’assistance. Ils répondent aux discussions et aux tickets et utilisent des réponses enregistrées, et ne peuvent rien ouvrir d’autre dans wp-admin. Les services et l’attribution automatique répartissent le travail.
Articles et catégories avec recherche, pages de catégories, codes courts et blocs pour chaque créateur de pages, données structurées pour les moteurs de recherche, et une section d’articles d’aide dans le chat. Importez une base de connaissances existante en une seule fois.
Les clients et les agents répondent à un ticket en répondant à son e-mail. Chaque réponse retrouve son ticket grâce à une référence signée, et les e-mails d’inconnus ne parviennent jamais au client.
Répondez aux questions fréquentes grâce à un raccourci, ou laissez l’IA rédiger un projet de réponse à partir de la conversation et de vos pages afin que l’agent puisse le vérifier et l’envoyer.
Le chat ne propose un conseiller humain que pendant vos heures d’ouverture et indique quand vous serez de retour. Chaque ticket affiche le temps restant pour répondre et pour le résoudre, et l’équipe est avertie lorsqu’un objectif n’est pas atteint.
Les nouveaux tickets sont étiquetés, résumés et dotés d’une priorité. Donnez à l’assistant une personnalité et un ton, et transférez les discussions à une personne lorsqu’un visiteur écrit une expression que vous aurez choisie.
Consultez les questions auxquelles votre site n’a pas pu répondre, les plus fréquentes en premier, et laissez l’IA rédiger un article d’aide pour y répondre. Publiez-le et l’assistant l’utilisera immédiatement.
Installez la boîte de réception sur un téléphone ou un ordinateur et recevez une notification lorsqu’un visiteur attend ou qu’un ticket arrive. La notification push est envoyée par votre propre site, sans aucun service intermédiaire.
Alertes pour les nouveaux tickets, les réponses des clients, les visiteurs en attente et les objectifs manqués, ainsi que des webhooks signés pour Zapier, Make ou vos propres systèmes.
Lancez la conversation sur les pages importantes : après quelques secondes, lorsqu’un visiteur est sur le point de partir, ou à mi-chemin de la page. Il ne charge toujours rien tant qu’on n’a pas cliqué dessus.
Chats, tickets, nombre de réponses fournies par l’assistant seul, délais de première réponse et de résolution, scores SLA et de satisfaction, par agent et par jour. Les clients évaluent chaque ticket résolu à partir d’un seul e-mail.
Le nom de votre centre d’assistance dans wp-admin et sur l’application agent, votre logo et votre pied de page sur chaque e-mail, ainsi qu’une vérification Cloudflare Turnstile contre les robots.
L’extension est gratuite. Pro ajoute les fonctionnalités d’équipe, pour un site, cinq sites ou autant que vous le souhaitez, sur une base mensuelle ou annuelle. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit de 14 jours, et aucune carte n’est requise pour le démarrer.
Pour tout site WordPress
Gratuit
Pour un site
19 $USpar mois
Le plus populaire
Pour un maximum de cinq sites
39 $USpar mois
Pour autant de sites que vous le souhaitez
89 $USpar mois
Pro est une licence distincte, y compris pour les sites hébergés par Zinn Digital®. Les clients d’hébergement bénéficient d’une réduction sur leur premier paiement.
Chaque écran, paramètre et shortcode, expliqué étape par étape avec des captures d’écran de l’extension.
Inclus avec l’hébergement Zinn Digital®
L’extension gratuite Zinn® Chat est installée et activée sur chaque site WordPress que nous hébergeons sur nos propres serveurs, de sorte qu’un chat n’est qu’à un clic d’interrupteur. Premium est une mise à niveau, par site, lorsque vous avez besoin de plus.