Slack, Teams, Telegram, notificações push e webhooks

Os alertas são enviados em segundo plano e tentados novamente, portanto, um serviço lento nunca atrasa o chat de um visitante.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

1. Escolha sobre o que deseja receber notificações

   Em Configurações, Alertas e webhooks, marque novos tickets, respostas de clientes, visitantes aguardando no chat e metas de SLA não cumpridas.

   

2. Conectar o Slack, o Teams ou o Telegram

   Cole uma URL de webhook de entrada do Slack, uma URL de webhook do Microsoft Teams ou um token de bot e ID de chat do Telegram.

3. Notificações push

   Cada agente ativa as notificações em cada dispositivo a partir da caixa de entrada. Tocar em uma notificação abre o chat ou ticket.

4. Webhooks para Zapier, Make e seus próprios sistemas

   Adicione um endereço https por linha. Cada evento é enviado como JSON com um cabeçalho X-Zinn-Chat-Signature: sha256= e o HMAC do corpo com seu segredo de assinatura. Eventos: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated e sla.breached.

Os alertas contêm o assunto e o nome do cliente, nunca a mensagem em si.