Slack, Teams, Telegram, powiadomienia push i webhooki

Alerty są wysyłane w tle i ponawiane, dzięki czemu wolna usługa nigdy nie spowalnia czatu gościa.

Niniejszy przewodnik dotyczy Zinn® Chat Pro. Każdy plan Pro rozpoczyna się od bezpłatnego okresu próbnego.

1. Wybierz, o czym chcesz być powiadamiany

   W sekcji Ustawienia, Alerty i webhooki zaznacz nowe zgłoszenia, odpowiedzi klientów, użytkowników oczekujących na czacie oraz niedotrzymane cele SLA.

   

2. Połącz Slack, Teams lub Telegram

   Wklej adres URL przychodzącego webhooka Slack, adres URL webhooka Microsoft Teams lub token bota i identyfikator czatu Telegram.

3. Powiadomienia push

   Każdy agent włącza powiadomienia na każdym urządzeniu ze skrzynki odbiorczej. Dotknięcie powiadomienia otwiera czat lub zgłoszenie.

4. Webhooki dla Zapier, Make i twoich własnych systemów

   Proszę dodać jeden adres https w każdym wierszu. Każde zdarzenie jest przesyłane w formacie JSON z nagłówkiem X-Zinn-Chat-Signature: sha256= oraz skrótem HMAC treści utworzonym przy użyciu Państwa klucza podpisywania. Zdarzenia: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated oraz sla.breached.

Alerty zawierają temat oraz imię i nazwisko klienta, nigdy samą wiadomość.