Slack, Teams, Telegram, ειδοποιήσεις push και webhooks

Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται στο παρασκήνιο και γίνεται εκ νέου προσπάθεια, επομένως μια αργή υπηρεσία δεν επιβραδύνει ποτέ τη συνομιλία ενός επισκέπτη.

Αυτός ο οδηγός αφορά το Zinn® Chat Pro. Κάθε πρόγραμμα Pro ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή.

1. Επιλέξτε για τι θέλετε να ενημερώνεστε

   Στις Ρυθμίσεις, Ειδοποιήσεις και webhooks, επιλέξτε νέα αιτήματα, απαντήσεις πελατών, επισκέπτες που περιμένουν στη συνομιλία και χαμένους στόχους SLA.

   

2. Σύνδεση Slack, Teams ή Telegram

   Επικολλήστε μια διεύθυνση URL εισερχόμενου webhook Slack, μια διεύθυνση URL webhook Microsoft Teams ή ένα διακριτικό bot και αναγνωριστικό συνομιλίας Telegram.

3. Ειδοποιήσεις push

   Κάθε εκπρόσωπος ενεργοποιεί τις ειδοποιήσεις σε κάθε συσκευή από τα εισερχόμενα. Πατώντας σε μια ειδοποίηση ανοίγει η συνομιλία ή το αίτημα.

4. Webhooks για το Zapier, το Make και τα δικά σας συστήματα

   Προσθέστε μία διεύθυνση https ανά γραμμή. Κάθε συμβάν αποστέλλεται ως JSON με μια κεφαλίδα X-Zinn-Chat-Signature: sha256= και το HMAC του σώματος με το μυστικό υπογραφής σας. Συμβάντα: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated και sla.breached.

Οι ειδοποιήσεις περιέχουν το θέμα και το όνομα του πελάτη, ποτέ το ίδιο το μήνυμα.