Ajoutez des agents d’assistance, des départements et l’application téléphonique

Un compte d’agent d’assistance répond aux clients et utilise des réponses enregistrées. Toute autre partie de wp-admin le renvoie vers la boîte de réception.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. Inviter un agent

   Ouvrez Zinn® Chat, Équipe, saisissez un nom et une adresse e-mail, puis choisissez Envoyer une invitation. Ils reçoivent l’e-mail de configuration du mot de passe de WordPress et accèdent à la boîte de réception lorsqu’ils se connectent. Un compte existant se voit attribuer le rôle d’agent.

   

2. Départements

   Listez vos services dans Paramètres, Équipe et routage, puis cochez les services de chaque agent sur l’écran Équipe. Les clients peuvent choisir un service sur le formulaire de ticket, et l’IA peut en sélectionner un pour eux.

3. Attribuer les nouveaux tickets

   Choisissez à tour de rôle (round robin) ou attribuez à l’agent ayant le moins de tickets ouverts. Seuls les agents du département du ticket sont choisis.

4. Installer l’application d’agent

   Ouvrez la boîte de réception sur un téléphone : dans Chrome ou Edge, choisissez Installer ; sur un iPhone, choisissez Partager puis Sur l’écran d’accueil. Elle s’ouvre en plein écran dans une disposition conçue pour le téléphone. Utilisez l’application Téléphone et les notifications pour activer les notifications sur chaque appareil.

   

5. Voir qui d’autre participe au ticket

   Lorsque deux personnes ouvrent le même chat ou ticket, chacune voit l’autre, et un avertissement s’affiche lorsque l’autre écrit une réponse.

Les agents ne peuvent pas modifier les paramètres, consulter les rapports ou supprimer des tickets : cela est réservé aux administrateurs.