Persona de l’IA, règles de transfert, triage et sources supplémentaires

Ces paramètres se trouvent dans Paramètres, Assistant IA et Index du site.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. Persona et ton

   Choisissez un ton amical, professionnel, concis et précis, ou enjoué, et décrivez qui est l’assistant. Ses règles de sécurité passent toujours en premier.

2. Règles de transfert

   Indiquez des expressions telles que remboursement ou réclamation. Lorsqu’un visiteur en saisit une et qu’une personne est en ligne, le chat est directement transféré à un opérateur. Vous pouvez également effectuer le transfert chaque fois que l’assistant ne peut pas répondre.

3. Triage par IA

   Les nouveaux tickets reçoivent des étiquettes, un résumé d’une ligne, une humeur et, lorsque le client n’en a pas choisi, une priorité et un service.

4. Lire également d’autres sites

   Dans Paramètres, Index du site, listez des pages ou des plans de site de n’importe quel site, comme un centre d’aide externe. Ils sont lus quotidiennement et cités au même titre que vos propres pages.

Tout cela utilise votre propre clé et modèle d’IA.