Slack, Teams, Telegram, notificări push și webhook-uri

Alertele sunt trimise în fundal și reîncercate, astfel încât un serviciu lent să nu încetinească niciodată chatul unui vizitator.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. Alegeți despre ce doriți să fiți informat

   În Setări, Alerte și webhookuri, bifați tichetele noi, răspunsurile clienților, vizitatorii care așteaptă pe chat și obiectivele SLA depășite.

   

2. Conectați Slack, Teams sau Telegram

   Inserați o adresă URL de webhook de intrare Slack, o adresă URL de webhook Microsoft Teams sau un token de bot și un ID de chat Telegram.

3. Notificări push

   Fiecare agent activează notificările pe fiecare dispozitiv din căsuța de e-mail. Atingerea unei notificări deschide conversația sau tichetul.

4. Webhook-uri pentru Zapier, Make și propriile dumneavoastră sisteme

   Adăugați o singură adresă https pe fiecare linie. Fiecare eveniment este trimis ca JSON cu un antet X-Zinn-Chat-Signature: sha256= și HMAC-ul corpului utilizând secretul dumneavoastră de semnare. Evenimente: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated și sla.breached.

Alertele conțin subiectul și numele clientului, niciodată mesajul propriu-zis.