Slack, Teams, Telegram, notifiche push e webhook

Gli avvisi vengono inviati in background e ritentati, in modo che un servizio lento non rallenti mai la chat di un visitatore.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

1. Scegliete di cosa ricevere informazioni

   In Impostazioni, Avvisi e webhook, seleziona i nuovi ticket, le risposte dei clienti, i visitatori in attesa nella chat e gli obiettivi SLA mancati.

   

2. Collega Slack, Teams o Telegram

   Incolli un URL webhook in entrata di Slack, un URL webhook di Microsoft Teams oppure un token bot e ID chat di Telegram.

3. Notifiche push

   Ciascun agente attiva le notifiche su ogni dispositivo dalla posta in arrivo. Toccando una notifica si apre la chat o il ticket.

4. Webhook per Zapier, Make e i vostri sistemi

   Aggiunga un indirizzo https per riga. Ogni evento viene inviato come JSON con un'intestazione X-Zinn-Chat-Signature: sha256= e l'HMAC del corpo con il Suo segreto di firma. Eventi: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated e sla.breached.

Gli avvisi contengono l'oggetto e il nome del cliente, mai il messaggio stesso.