Slack, Teams, Telegram, пуш известия и уебкуки

Сигналите се изпращат във фонов режим и се правят повторни опити, така че бавна услуга никога не забавя чата на посетителя.

Това ръководство е за Zinn® Chat Pro. Всеки план Pro започва с безплатен пробен период.

1. Изберете за какво да бъдете уведомявани

   В Настройки, Сигнали и уебкукички, отметнете новите тикети, отговорите от клиенти, чакащите в чата посетители и пропуснатите цели за SLA.

   

2. Свързване на Slack, Teams или Telegram

   Поставете URL адрес на входящ уебхук за Slack, URL адрес на уебхук за Microsoft Teams или токен за бот и ИД на чат в Telegram.

3. Push известия

   Всеки агент включва известията на всяко устройство от входящата кутия. Докосването на известие отваря чата или тикета.

4. Уебхукове за Zapier, Make и вашите собствени системи

   Добавете по един https адрес на ред. Всяко събитие се изпраща като JSON със заглавка X-Zinn-Chat-Signature: sha256= и HMAC на тялото с вашия таен ключ за подписване. Събития: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated и sla.breached.

Сигналите съдържат темата и името на клиента, но никога самото съобщение.