Zinn® ChatSlack, Teams, Telegram, push értesítések és webhookok
Tájékoztassa a csapatot az új hibajegyekről, válaszokról, várakozó látogatókról és elmulasztott célokról, bárhol is dolgozzanak, és küldjön eseményeket a Zapier-nek vagy a saját rendszereinek.
A riasztások a háttérben kerülnek elküldésre és újrapróbálásra, így egy lassú szolgáltatás soha nem lassítja a látogató csevegését.
Ez az útmutató a Zinn® Chat Pro szolgáltatásról szól. Minden Pro csomag ingyenes próbaidőszakkal indul.
Válassza ki, miről szeretne tájékoztatást kapni
A Beállítások, Értesítések és webhookok menüpontban jelölje be az új hibajegyeket, az ügyfélválaszokat, a csevegésben várakozó látogatókat és az elmulasztott SLA-célokat.
Slack, Teams vagy Telegram csatlakoztatása
Illesszen be egy Slack bejövő webhook URL-t, egy Microsoft Teams webhook URL-t, vagy egy Telegram bot tokent és csevegésazonosítót.
Leküldéses értesítések
Minden ügynök minden eszközön a beérkező levelek közül kapcsolja be az értesítéseket. Az értesítésre koppintva megnyílik a csevegés vagy a hibajegy.
Webhookok a Zapierhez, a Make-hez és az Ön saját rendszereihez
Soronként egy https-címet adjon meg. Minden esemény JSON formátumban kerül elküldésre egy X-Zinn-Chat-Signature fejléccel: sha256= és a törzs HMAC-kódja az Ön aláírási titkával. Események: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated és sla.breached.
Az értesítések a tárgyat és az ügyfél nevét tartalmazzák, magát az üzenetet soha.
Kapcsolódó útmutatók
- Zinn® Chat Pro indítása
- Adjon hozzá ügyfélszolgálati munkatársakat, részlegeket és a telefonos alkalmazást
- Mentett válaszok, javasolt válaszok és összefoglalók
- Munkaidő és SLA-célok
- Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy e-mailben válaszoljanak a hibajegyekre
- MI-személyiség, átadási szabályok, osztályozás és további források
- Keresse meg és töltse be a tudásbeli hiányosságokat
- Hozzon létre egy tudásbázist a WordPress-ben
- Meglévő tudásbázis importálása
- Proaktív csevegési üzenetek
- Ügyfélszolgálati jelentések és ügyfélértékelések
- Ügyfélszolgálat saját márkásítása
- Zinn® Chat rövidkódok: minden rövidkód és attribútum
A Zinn Digital® webtárhely része
Már telepítve van minden általunk üzemeltetett WordPress webhelyen
Az ingyenes Zinn® Chat bővítmény telepítve és aktiválva érkezik minden olyan WordPress-webhelyen, amelyet a saját szervereinken üzemeltetünk, így a csevegés csak egyetlen kapcsolásra van. A Premium webhelyenkénti frissítés, ha többre van szüksége.