Réponses enregistrées, réponses suggérées et résumés

Trois outils se trouvent au-dessus de chaque zone de réponse de chat et de ticket.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. Créer des réponses enregistrées

   Ouvrez Zinn® Chat, Réponses enregistrées. Attribuez à chacune un titre, un raccourci facultatif et le texte. {name}, {first_name}, {agent}, {site} et {ticket} sont renseignés lors de l’utilisation.

   

2. Les utiliser

   Choisissez Réponses enregistrées au-dessus de la zone de réponse et effectuez une recherche, ou tapez / ainsi que le raccourci suivi d’un espace, par exemple /refund.

   

3. Suggérer une réponse

   « Suggérer une réponse » rédige un projet de réponse à partir de la conversation, des pages de votre site et de vos réponses enregistrées, dans la langue du client. Vérifiez-le et envoyez-le. Lorsqu’un fait est manquant, il inscrit [CHECK].

4. Résumer un fil de discussion

   Sur un ticket, Résumer rédige quelques lignes sur les besoins du client et les points restants à traiter, à l’attention de la personne qui le reprend.

L’option « Lier un article », située à côté de « Réponses enregistrées », insère un lien vers un article de la base de connaissances en un seul clic.