Zinn® ChatZinn® Chat
Guides
Comment le configurer, comment il fonctionne et comment en tirer le meilleur parti.
Zinn® Chat pour WordPress
L’extension gratuite
- Installez Zinn® Chat sur WordPress et activez-le
Installez l’extension, suivez la liste de contrôle de configuration, ajoutez votre clé IA et activez le chat. - Configurez l’assistant IA et apprenez-lui votre site
Comment l’assistant lit votre site, comment tester ses réponses et voir leurs sources, et comment corriger une réponse incorrecte. - Répondez aux discussions en direct dans WordPress
Comment les visiteurs joignent une personne, comment répondre à plusieurs discussions en même temps et comment travailler depuis un téléphone. - Tickets d’assistance, la page d’assistance et e-mails relatifs aux tickets
Créez la page d’assistance, répondez aux tickets dans wp-admin, et comment les clients suivent leur demande. - WooCommerce : l’onglet Assistance et les questions relatives aux commandes
Un onglet Assistance dans Mon compte, des tickets concernant une commande, et l’assistant répondant à la question où est ma commande. - Éléments de chat et d’assistance pour les blocs et constructeurs de pages
Ajoutez la page d’assistance, le formulaire de ticket, mes demandes et un bouton de discussion avec des blocs, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi ou Bricks. - Confidentialité, consentement et protection contre le spam
Consentement avant un chat, données stockées, durée de conservation, demandes relatives aux données personnelles et limites de spam. - Codes courts Zinn® Chat : chaque code court et attribut
La liste complète des shortcodes de Zinn® Chat et de la base de connaissances, ce que chacun affiche, chaque attribut accepté, sa valeur par défaut et un exemple.
Zinn® Chat Pro
- Démarrer Zinn® Chat Pro
Démarrez l’essai gratuit, activez une licence et choisissez le forfait adapté. - Ajoutez des agents d’assistance, des départements et l’application téléphonique
Invitez des collègues qui peuvent répondre aux chats et aux tickets sans accéder au reste de wp-admin, acheminez les tickets par service et installez l’application pour agents. - Réponses enregistrées, réponses suggérées et résumés
Répondez aux questions fréquentes à l’aide d’un raccourci, laissez l’IA rédiger une réponse et résumez un long fil de discussion. - Heures d’ouverture et objectifs de SLA
Ne proposez le chat en direct que pendant vos heures d’ouverture, informez les visiteurs de votre retour et suivez vos objectifs de réponse et de résolution. - Permettre aux clients de répondre aux tickets par e-mail
Connectez une boîte de réception ou un service de messagerie afin que les réponses aux e-mails de tickets soient enregistrées sur le ticket. - Slack, Teams, Telegram, notifications push et webhooks
Informez l’équipe des nouveaux tickets, réponses, visiteurs en attente et objectifs manqués où qu’elle travaille, et envoyez des événements à Zapier ou à vos propres systèmes. - Persona de l’IA, règles de transfert, triage et sources supplémentaires
Donnez une personnalité à l’assistant, transférez les discussions à une personne selon les phrases de votre choix, laissez l’IA trier les nouveaux tickets et permettez-lui de lire également d’autres sites. - Identifiez et comblez les lacunes de connaissances
Consultez les questions auxquelles votre site n’a pas pu répondre et transformez-les en articles d’aide en un seul clic. - Créer une base de connaissances dans WordPress
Articles et catégories, pages du centre d’aide, recherche dans le chat, codes courts et blocs, et fonctionnement de la base de connaissances avec les extensions SEO et la traduction. - Importer une base de connaissances existante
Migrez une base de connaissances depuis BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress ou tout autre type de publication, avec des redirections depuis les anciennes adresses. - Messages de chat proactifs
Démarrez la conversation sur les pages importantes, après un délai, en cas d’intention de sortie ou à une certaine profondeur de défilement. - Rapports du centre d’assistance et évaluations des clients
Volume, part de l’assistant, temps de réponse et de résolution, SLA, satisfaction et travail de chaque agent. - Personnaliser le centre d’assistance en marque blanche
Le nom de votre service d’assistance dans wp-admin et sur l’application agent, ainsi que votre logo et pied de page sur chaque e-mail.
Prise en main
- Ajoutez le chat en direct à n’importe quel site web
Comment ajouter Zinn® Chat à n’importe quel site web avec une seule ligne de code : activez le chat, listez vos adresses web et collez l’extrait de code. - Installez l’extension de discussion WordPress
Installez l’extension WordPress Zinn® Chat, collez votre clé de discussion et affichez le chat en direct sur chaque page de votre site WordPress. - Personnalisez l’apparence de la discussion
Modifiez la couleur, l’angle, le nom de l’équipe, le message d’accueil et le logo du widget Zinn® Chat, et masquez la marque avec Premium.
Réponse aux visiteurs
- Répondez aux conversations dans la boîte de réception
Comment afficher, répondre et clôturer des conversations de chat en direct dans la boîte de réception Zinn® Chat, et ce que voient les visiteurs pendant qu’ils attendent. - Heures d’ouverture et e-mails de chats manqués
Définissez les heures d’ouverture de Zinn® Chat dans votre fuseau horaire et choisissez l’adresse à laquelle les conversations sans réponse sont envoyées par e-mail. - Copier les paramètres de discussion entre les sites
Copiez l’apparence, le message d’accueil, le logo et les horaires d’ouverture de Zinn® Chat sur vos autres sites, ou exportez-les vers un fichier et importez-les.
Formules, confidentialité et dépannage
- Forfaits, limites et Premium
Ce que proposent Zinn® Chat Free et Premium, le fonctionnement des limites de réponses de l’assistant et les éléments préinstallés avec l’hébergement Zinn Digital®. - Confidentialité de la discussion et données des visiteurs
Ce que Zinn® Chat stocke sur les visiteurs du site Web, ce qu’il ne stocke pas et combien de temps les conversations sont conservées. - Dépannage du widget de chat
Corrigez les causes fréquentes empêchant le widget Zinn® Chat d’apparaître, de répondre ou d’envoyer par e-mail les conversations manquées.