Heures d’ouverture et objectifs de SLA

Définissez les horaires une seule fois ; le chat et les objectifs de SLA s’y conformeront tous deux.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. Définissez vos horaires

   Dans Paramètres, Horaires et SLA, cochez Utiliser les heures d’ouverture, définissez le fuseau horaire ainsi que les horaires de chaque jour (par exemple 09:00-17:00, ou 09:00-12:30, 13:30-17:00), puis indiquez les dates de fermeture.

   

2. Ce que voient les visiteurs

   En dehors de vos heures d’ouverture, l’option « Parler à une personne » n’est pas proposée, et le chat indique quand vous serez de retour tout en proposant de laisser un message.

3. Définir les objectifs de SLA

   Cochez pour suivre les objectifs de réponse et de résolution et définissez, pour chaque priorité, les heures jusqu’à la première réponse et jusqu’à la résolution. Ne comptez que les heures ouvrées si vous le souhaitez. L’IA peut définir la priorité des nouveaux tickets en fonction de leur urgence.

4. Les suivre

   Chaque ticket indique le temps restant ou le retard accumulé. Un objectif non respecté alerte l’équipe une seule fois, par e-mail, Slack, Teams, Telegram, notification push ou webhook.

Les cibles sont vérifiées toutes les cinq minutes en arrière-plan, et chaque cible manquée ne fait l’objet que d’une seule alerte.