Slack, Teams, Telegram, pushmeldingen en webhooks

Meldingen worden op de achtergrond verzonden en opnieuw geprobeerd, zodat een trage service de chat van een bezoeker nooit vertraagt.

Deze handleiding gaat over Zinn® Chat Pro. Elk Pro-abonnement begint met een gratis proefperiode.

1. Kies waarover u op de hoogte wilt worden gehouden

   Vink in Instellingen, Meldingen en webhooks nieuwe tickets, reacties van klanten, wachtende bezoekers in de chat en gemiste SLA-doelen aan.

   

2. Verbind Slack, Teams of Telegram

   Plak een Slack-URL voor inkomende webhooks, een Microsoft Teams-webhook-URL of een Telegram-bottoken en chat-ID.

3. Pushmeldingen

   Elke medewerker schakelt meldingen op elk apparaat in vanuit het postvak in. Door op een melding te tikken, wordt de chat of het ticket geopend.

4. Webhooks voor Zapier, Make en uw eigen systemen

   Voeg één https-adres per regel toe. Elke gebeurtenis wordt verzonden als JSON met een X-Zinn-Chat-Signature-header: sha256= en de HMAC van de hoofdtekst met uw ondertekeningsgeheim. Gebeurtenissen: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated en sla.breached.

Meldingen bevatten het onderwerp en de naam van de klant, nooit het bericht zelf.