Répondez aux discussions en direct dans WordPress

L’option permettant de parler à une personne n’est proposée aux visiteurs que si quelqu’un a ouvert sa boîte de réception et n’est pas défini comme absent.

1. Ouvrir la boîte de réception

   Ouvrez Zinn® Chat, Boîte de réception. Les visiteurs qui attendent une personne apparaissent en premier, avec la durée de leur attente. Des alertes sur le bureau et un signal sonore vous préviennent lorsqu’une nouvelle personne attend.

2. Démarrer une discussion

   Ouvrez une discussion et appuyez sur « Prendre cette discussion », ou répondez simplement. L’assistant s’efface. Chaque discussion ouverte est un onglet qui conserve son propre brouillon, et sur un écran large, jusqu’à trois peuvent s’afficher côte à côte. Alt et un chiffre permettent de basculer entre eux.

   

3. Rendez-le, terminez-le ou transformez-le en ticket

   « Retour à l’assistant » renvoie le visiteur vers l’IA. « Créer un ticket » transforme la discussion en un ticket auquel il est répondu par e-mail. « Terminer la discussion » la ferme. Cochez « Note interne » pour écrire un message visible uniquement par l’équipe.

4. Répondre depuis un téléphone

   Sur un téléphone ou une tablette, la boîte de réception affiche la liste, puis une discussion en plein écran avec un bouton de retour. Le mode concentration masque le reste de wp-admin sur n’importe quel écran.

Lorsque personne ne prend en charge un chat en attente dans le délai défini dans Paramètres, Tickets et e-mail, un e-mail est envoyé à l’équipe.