Fügen Sie Support-Mitarbeiter, Abteilungen und die Telefon-App hinzu

Ein Support-Mitarbeiter-Konto antwortet Kunden und verwendet gespeicherte Antworten. Jeder andere Teil von wp-admin leitet es zurück zum Posteingang.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

1. Agenten einladen

   Öffnen Sie Zinn® Chat, Team, geben Sie einen Namen und eine E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Einladung senden. Diese erhalten die E-Mail von WordPress zur Festlegung des Passworts und gelangen nach der Anmeldung in den Posteingang. Einem bestehenden Konto wird die Rolle des Agenten hinzugefügt.

   

2. Abteilungen

   Listen Sie Ihre Abteilungen unter „Einstellungen“, „Team und Routing“ auf und haken Sie dann die Abteilungen der einzelnen Agenten auf dem Bildschirm „Team“ an. Kunden können ein Ticket-Formular zur Auswahl einer Abteilung nutzen, und die KI kann eine Abteilung für sie auswählen.

3. Neue Tickets zuweisen

   Wählen Sie der Reihe nach (Round-Robin) oder dem Agenten mit den wenigsten offenen Tickets zuweisen. Es werden nur Agenten aus der Abteilung des Tickets ausgewählt.

4. Agent-App installieren

   Öffnen Sie den Posteingang auf einem Telefon: Wählen Sie in Chrome oder Edge Installieren, auf einem iPhone Teilen und Zum Home-Bildschirm. Er öffnet sich im Vollbildmodus in einem für Telefone optimierten Layout. Verwenden Sie die Telefon-App und Benachrichtigungen, um Benachrichtigungen auf jedem Gerät zu aktivieren.

   

5. Sehen Sie, wer noch am Ticket beteiligt ist

   Wenn zwei Personen denselben Chat oder dasselbe Ticket öffnen, sehen sich beide gegenseitig, und es wird eine Warnung angezeigt, wenn die andere Person eine Antwort schreibt.

Agenten können keine Einstellungen ändern, Berichte einsehen oder Tickets löschen: Dies bleibt Administratoren vorbehalten.