Live-Chats in WordPress beantworten

Die Option „Mit einer Person sprechen“ wird Besuchern nur angeboten, solange jemand den Posteingang geöffnet hat und nicht als abwesend eingestellt ist.

1. Posteingang öffnen

   Öffnen Sie Zinn® Chat, Posteingang. Besucher, die auf eine Person warten, werden zuerst aufgeführt, zusammen mit ihrer bisherigen Wartezeit. Desktop-Benachrichtigungen und ein Ton informieren Sie, wenn jemand Neues wartet.

2. Chat starten

   Öffnen Sie einen Chat und drücken Sie auf „Diesen Chat übernehmen“ oder antworten Sie einfach. Der Assistent tritt zurück. Jeder offene Chat ist ein Tab, der seinen eigenen Entwurf behält, und auf einem breiten Bildschirm stehen bis zu drei nebeneinander. Mit Alt und einer Ziffer wechseln Sie zwischen ihnen.

   

3. Zurückgeben, beenden oder in ein Ticket umwandeln

   „Zurück zum Assistenten“ führt den Besucher zurück zur KI. „Ticket erstellen“ wandelt den Chat in ein Ticket um, das per E-Mail beantwortet wird. „Chat beenden“ schließt ihn. Aktivieren Sie „Interne Notiz“, um etwas zu schreiben, das nur das Team sieht.

4. Über ein Telefon antworten

   Auf einem Telefon oder Tablet zeigt der Posteingang die Liste an, dann einen Chat im Vollbildmodus mit einer Zurück-Schaltfläche. Der Fokusmodus blendet den Rest von wp-admin auf jedem Bildschirm aus.

Wenn niemand einen wartenden Chat innerhalb der unter „Einstellungen, Tickets und E-Mail“ festgelegten Zeit übernimmt, wird das Team per E-Mail benachrichtigt.