Geschäftszeiten und SLA-Ziele

Legen Sie die Geschäftszeiten einmalig fest; sowohl der Chat als auch die SLA-Ziele richten sich danach.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

1. Legen Sie Ihre Arbeitszeiten fest

   Aktivieren Sie unter „Einstellungen“, „Arbeitszeiten und SLAs“ das Kontrollkästchen „Geschäftszeiten verwenden“, legen Sie die Zeitzone sowie die Arbeitszeiten für jeden Tag fest (z. B. 09:00-17:00 oder 09:00-12:30, 13:30-17:00) und listen Sie die Schließtage auf.

   

2. Was Besucher sehen

   Außerhalb Ihrer Geschäftszeiten wird „Mit einer Person sprechen“ nicht angeboten, und der Chat teilt mit, wann Sie zurück sind, und bietet an, eine Nachricht aufzunehmen.

3. SLA-Ziele festlegen

   Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Antwort- und Lösungsziele zu verfolgen und für jede Priorität die Stunden bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung festzulegen. Zählen Sie auf Wunsch nur die Geschäftszeiten. Die KI kann die Priorität neuer Tickets anhand ihrer Dringlichkeit festlegen.

4. Ihnen folgen

   Jedes Ticket zeigt an, wie viel Zeit verbleibt oder wie viel Verspätung vorliegt. Ein verfehltes Ziel benachrichtigt das Team einmalig per E-Mail, Slack, Teams, Telegram, Push oder Webhook.

Ziele werden im Hintergrund alle fünf Minuten überprüft, und für jedes verpasste Ziel erfolgt nur eine Benachrichtigung.