Helpdesk-Berichte und Kundenbewertungen

Volumen, Anteil des Assistenten, Antwort- und Lösungszeiten, SLAs, Zufriedenheit und die Arbeit jedes Agenten.

Berichte werden jedes Mal, wenn Sie sie öffnen, anhand Ihrer eigenen Helpdesk-Daten berechnet.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

Berichte öffnen
Öffnen Sie Zinn® Chat, Berichte, und wählen Sie die letzten 7, 30 oder 90 Tage oder 12 Monate. Sie sehen Chats, wie viele der Assistent alleine beantwortet hat, Übergaben und Wartezeiten, Tickets, erste Antwort und Lösungszeit (Median und Durchschnitt), Zufriedenheit, SLA sowie die Chats und Tickets pro Tag.
Kundenbewertungen
Wenn ein Ticket gelöst ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bitte, die Hilfe von 1 bis 5 zu bewerten, inklusive Platz für einen Kommentar. Die Bewertungen erscheinen auf dem Ticket und in den Berichten.
Jeder Agent und jedes Thema
Die Teamtabelle zeigt die Chats, Tickets, Antworten und die durchschnittliche Bewertung jedes Agenten an. Die Top-Themen stammen aus den Tags der KI.

Schalten Sie die Bewertungs-E-Mail unter „Einstellungen, Tickets und E-Mail“ aus.

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