Zinn® ChatZinn® Chat
Leitfäden
Wie Sie es einrichten, wie es funktioniert und wie Sie das Beste daraus herausholen.
Zinn® Chat für WordPress
Das kostenlose Plugin
- Installieren Sie Zinn® Chat auf WordPress und aktivieren Sie es
Installieren Sie das Plugin, befolgen Sie die Einrichtungs-Checkliste, fügen Sie Ihren KI-Schlüssel hinzu und schalten Sie den Chat ein. - Richten Sie den KI-Assistenten ein und trainieren Sie ihn auf Ihrer Website
Wie der Assistent Ihre Website liest, wie Sie seine Antworten testen und deren Quellen einsehen können und wie Sie eine falsche Antwort korrigieren. - Live-Chats in WordPress beantworten
Wie Besucher eine Person erreichen, wie Sie mehrere Chats gleichzeitig beantworten und wie Sie von einem Telefon aus arbeiten. - Support-Tickets, die Support-Seite und Ticket-E-Mails
Erstellen Sie die Support-Seite, beantworten Sie Tickets in wp-admin und wie Kunden ihre Anfrage verfolgen. - WooCommerce: die Registerkarte „Support“ und Fragen zu Bestellungen
Eine Registerkarte „Support“ in „Mein Konto“, Tickets zu einer Bestellung und der Assistent, der beantwortet, wo sich meine Bestellung befindet. - Chat- und Support-Elemente für Blöcke und Page Builder
Fügen Sie die Support-Seite, das Ticket-Formular, meine Anfragen und eine Chat-Schaltfläche mit Blöcken, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi oder Bricks hinzu. - Datenschutz, Einwilligung und Spamschutz
Einwilligung vor einem Chat, gespeicherte Daten, Aufbewahrungsdauer, Anfragen zu personenbezogenen Daten und Spam-Grenzwerte. - Zinn® Chat-Shortcodes: Jeder Shortcode und jedes Attribut
Die vollständige Liste der Shortcodes für Zinn® Chat und die Wissensdatenbank, was die einzelnen anzeigen, jedes Attribut, das sie akzeptieren, deren Standardwerte und ein Beispiel.
Zinn® Chat Pro
- Zinn® Chat Pro starten
Starten Sie die kostenlose Testversion, aktivieren Sie eine Lizenz und wählen Sie den passenden Tarif. - Fügen Sie Support-Mitarbeiter, Abteilungen und die Telefon-App hinzu
Laden Sie Kollegen ein, die Chats und Tickets beantworten können, ohne Zugriff auf den Rest von wp-admin zu haben, leiten Sie Tickets nach Abteilungen weiter und installieren Sie die Agenten-App. - Gespeicherte Antworten, Antwortvorschläge und Zusammenfassungen
Beantworten Sie häufige Fragen mit einem Tastenkürzel, lassen Sie die KI eine Antwort entwerfen und fassen Sie einen langen Thread zusammen. - Geschäftszeiten und SLA-Ziele
Bieten Sie Live-Chat nur während Ihrer Öffnungszeiten an, informieren Sie Besucher über Ihre Rückkehr und verfolgen Sie Antwort- sowie Lösungsziele. - Kunden erlauben, per E-Mail auf Tickets zu antworten
Verbinden Sie ein Postfach oder einen E-Mail-Dienst, damit Antworten auf Ticket-E-Mails direkt im Ticket erfasst werden. - Slack, Teams, Telegram, Push-Benachrichtigungen und Webhooks
Informieren Sie das Team über neue Tickets, Antworten, wartende Besucher und verpasste Ziele, egal wo gearbeitet wird, und senden Sie Ereignisse an Zapier oder Ihre eigenen Systeme. - KI-Persona, Übergaberegeln, Triage und zusätzliche Quellen
Verleihen Sie dem Assistenten eine Persönlichkeit, übergeben Sie Chats bei ausgewählten Phrasen an eine Person, lassen Sie die KI neue Tickets sortieren und ermöglichen Sie ihr, auch andere Websites zu lesen. - Wissenslücken finden und schließen
Sehen Sie sich die Fragen an, die Ihre Website nicht beantworten konnte, und verwandeln Sie sie mit einem Klick in Hilfeartikel. - Erstellen Sie eine Wissensdatenbank in WordPress
Artikel und Kategorien, die Seiten des Hilfecenters, die Suche im Chat, Shortcodes und Blöcke sowie die Funktionsweise der Wissensdatenbank mit SEO-Plugins und Übersetzungen. - Vorhandene Wissensdatenbank importieren
Übertragen Sie eine Wissensdatenbank von BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress oder einem beliebigen anderen Beitragstyp, inklusive Weiterleitungen von den alten Adressen. - Proaktive Chat-Nachrichten
Starten Sie die Konversation auf den wichtigen Seiten, nach einer Verzögerung, bei Ausstiegsabsicht oder bei einer bestimmten Scrolltiefe. - Helpdesk-Berichte und Kundenbewertungen
Volumen, Anteil des Assistenten, Antwort- und Lösungszeiten, SLAs, Zufriedenheit und die Arbeit jedes Agenten. - Helpdesk mit eigenem Branding versehen
Der Name Ihres Helpdesks in wp-admin und in der Agenten-App sowie Ihr Logo und Ihre Fußzeile in jeder E-Mail.
Erste Schritte
- Fügen Sie Live-Chat zu jeder Website hinzu
So fügen Sie Zinn® Chat mit einer einzigen Codezeile zu jeder Website hinzu: Schalten Sie den Chat ein, listen Sie Ihre Webadressen auf und fügen Sie das Snippet ein. - Installieren Sie das WordPress-Chat-Plugin
Installieren Sie das Zinn® Chat WordPress-Plugin, fügen Sie Ihren Chat-Schlüssel ein und zeigen Sie Live-Chat auf jeder Seite Ihrer WordPress-Website an. - Passen Sie das Erscheinungsbild des Chats an
Ändern Sie die Farbe, die Ecke, den Teamnamen, die Begrüßung und das Logo des Zinn® Chat-Widgets und blenden Sie das Branding bei Premium aus.
Besucher beantworten
- Beantworten Sie Konversationen im Posteingang
So können Sie Live-Chat-Unterhaltungen im Zinn® Chat-Posteingang einsehen, beantworten und schließen, und was Besucher sehen, während sie warten. - Öffnungszeiten und E-Mails zu verpassten Chats
Legen Sie die Öffnungszeiten von Zinn® Chat in Ihrer Zeitzone fest und wählen Sie aus, wohin unbeantwortete Unterhaltungen per E-Mail gesendet werden sollen. - Chat-Einstellungen zwischen Websites kopieren
Kopieren Sie das Erscheinungsbild, die Begrüßung, das Logo und die Öffnungszeiten von Zinn® Chat auf Ihre anderen Websites oder exportieren Sie diese in eine Datei und importieren Sie sie.
Tarife, Datenschutz und Fehlerbehebung
- Tarife, Limits und Premium
Was Zinn® Chat Free und Premium jeweils bieten, wie die Antwortlimits des Assistenten funktionieren und was beim Hosting von Zinn Digital® vorinstalliert ist. - Chat-Datenschutz und Besucherdaten
Was Zinn® Chat über Website-Besucher speichert, was nicht und wie lange Konversationen aufbewahrt werden. - Fehlerbehebung für Chat-Widget
Beheben Sie die häufigsten Gründe, warum ein Zinn® Chat-Widget nicht angezeigt wird, nicht antwortet oder verpasste Konversationen nicht per E-Mail sendet.