Kunden erlauben, per E-Mail auf Tickets zu antworten

Verbinden Sie ein Postfach oder einen E-Mail-Dienst, damit Antworten auf Ticket-E-Mails direkt im Ticket erfasst werden.

Jede Ticket-E-Mail wird mit Ihrer Support-Adresse als Antwortadresse und einer Referenz gesendet, die nur Ihre Website erstellen kann.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

Support-Adresse auswählen
Geben Sie unter Einstellungen, E-Mail-Antworten die Adresse ein, an die Kunden antworten sollen. Mit Plus-Adressierung erhält jedes Ticket eine eigene Adresse wie support+123@.
Ein Postfach auslesen oder einen Webhook empfangen
Postfach lesen: Geben Sie den IMAP-Server, den Port, den Benutzernamen und ein App-Passwort ein, und die Website überprüft es alle zwei Minuten. Webhook: Richten Sie Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing oder einen beliebigen Dienst, der E-Mails als JSON sendet, auf die auf dem Bildschirm angezeigte Adresse aus.
Wer antworten kann
Eine Antwort des Kunden auf das Ticket wird diesem hinzugefügt und öffnet es wieder. Ein Agent, der auf eine Teambenachrichtigung antwortet, antwortet dem Kunden. Eine E-Mail von jeder anderen Person wird als interne Notiz gespeichert und erreicht den Kunden nie.
Alles andere
Automatische Antworten, Mailinglisten und bereits empfangene Nachrichten werden ignoriert. Neue E-Mails an die Support-Adresse können neue Tickets eröffnen.

Nur der neue Teil einer Antwort wird behalten: Die zitierte Nachricht darunter wird entfernt.

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