Support-Tickets, die Support-Seite und Ticket-E-Mails

Tickets stammen von der Support-Seite, aus dem Chat und aus dem WooCommerce-Kontobereich und werden in wp-admin beantwortet.

1. Support-Seite erstellen

   Die Einrichtungs-Checkliste erstellt eine Support-Seite mit dem Shortcode [zinn_chat_support]. Fügen Sie sie über Appearance, Menus zu Ihrem Menü hinzu, wo Zinn® Chat über eigene Menüpunkte verfügt. Das Formular funktioniert ohne JavaScript.

   

2. Was der Kunde erhält

   Eine E-Mail zur Bestätigung der Anfrage mit einem privaten Link zur Nachverfolgung. Angemeldete Kunden sehen alle ihre Anfragen auf der Support-Seite und in ihrem Konto.

3. In wp-admin antworten

   Öffnen Sie Zinn® Chat, Tickets. Filtern Sie nach Status, suchen Sie nach Betreff, E-Mail oder Nummer und öffnen Sie ein Ticket, um zu antworten. Wählen Sie aus, was nach Ihrer Antwort geschieht: Warten auf den Kunden, gelöst oder offen gehalten. Legen Sie auf der rechten Seite die Priorität fest und wem es zugewiesen ist.

   

4. Antwortet in beide Richtungen

   Ihre Antwort wird dem Kunden zusammen mit dem privaten Link per E-Mail gesendet. Wenn dieser antwortet, wird das Ticket wieder geöffnet und Sie erhalten eine E-Mail.

5. Links, die für den Kunden nicht ablaufen

   Ein privater Link ist für die unter Einstellungen, Tickets und E-Mail festgelegte Anzahl von Tagen nach der letzten Nachricht gültig. Danach bietet die Seite an, einen neuen Link per E-Mail an die im Ticket angegebene Adresse zu senden.

E-Mails werden über die eigene E-Mail-Einrichtung Ihrer Website versendet, sodass ein bereits von Ihnen verwendetes SMTP-Plugin diese verschickt.