Zinn® ChatSprache
Zinn® Chat betreibt einen vollständigen Helpdesk auf Ihrem eigenen WordPress: Ein KI-Assistent, der anhand Ihrer Seiten antwortet, Live-Chat, Support-Tickets und ein WooCommerce-Support-Tab. Kostenlos, mit einer Pro-Edition für Teams.
Zinn® Chat ist ein Helpdesk, der direkt in Ihrem WordPress betrieben wird. Ein KI-Assistent antwortet Besuchern auf der Grundlage Ihrer eigenen Seiten und verlinkt die verwendete Seite, eine Person kann die Konversation im Live-Chat übernehmen, und alles, was mehr Zeit erfordert, wird zu einem Support-Ticket, das Sie über wp-admin beantworten. Ihre Daten verbleiben in der Datenbank Ihrer Website, und die KI verwendet Ihren eigenen Schlüssel.
Alles Folgende ist kostenlos, ohne Einschränkungen bei Chats, Tickets oder Seiten und ohne gesperrte Funktionen.
Es liest jede Seite, jeden Beitrag, jedes Produkt und jedes Forumsthema in jedem Page-Builder und antwortet in der Sprache des Besuchers mit einem Link zu der verwendeten Seite. Wenn Ihre Website keine Auskunft gibt, teilt es dies mit und bietet die Weiterleitung an eine Person oder ein Ticket an, anstatt zu raten.
Stellen Sie dem Assistenten in wp-admin eine Frage und sehen Sie dessen Antwort neben jeder gefundenen Seite, zusammen mit dem Grad der Übereinstimmung und dem Zeitpunkt der letzten Aktualisierung. Veraltete Seiten werden markiert, sodass Sie die Seite anstelle der Antwort korrigieren können.
Übernehmen Sie das Gespräch vom Assistenten, wann immer ein Besucher mit einem Menschen sprechen möchte. Jeder offene Chat behält seinen eigenen Entwurf, wartende Besucher haben Vorrang, und auf dem Telefon wird der Posteingang zu jeweils einem Chat im Vollbildmodus.
Eine Support-Seite, ein Formular zum Einreichen von Tickets, ein Menüpunkt und ein Support-Tab im WooCommerce-Kontobereich. Kunden erhalten eine E-Mail mit einem privaten Link, und jede Antwort wird in beide Richtungen per E-Mail gesendet.
Zinn® Chat verfügt über einen eigenen MCP-Server. Claude, Cursor, VS Code und andere KI-Assistenten können Chats und Tickets beantworten, den Assistenten und seinen Index ausführen sowie die Chat-Einstellungen ändern – angemeldet als Sie selbst und beschränkt auf Ihre WordPress-Berechtigungen. Mit Pro können sie außerdem gespeicherte Antworten, Antwortentwürfe und Zusammenfassungen, die Wissensdatenbank und die Statistiken nutzen.
Pro ist für ein Team gedacht: mehr antwortende Personen, eine Wissensdatenbank, Antworten per E-Mail und KI, die Ihre Mitarbeiter unterstützt. Es wird als Lizenz von Freemius vertrieben, und jeder Tarif beginnt mit einer kostenlosen Testphase.
Laden Sie Kollegen als Support-Mitarbeiter ein. Sie beantworten Chats sowie Tickets, nutzen vorgefertigte Antworten und können in wp-admin nichts anderes öffnen. Abteilungen und automatische Zuweisung teilen die Arbeit auf.
Artikel und Kategorien mit Suchfunktion, Kategorieseiten, Shortcodes und Blöcke für jeden Page-Builder, strukturierte Daten für Suchmaschinen und ein Bereich für Hilfeartikel im Chat. Importieren Sie eine bestehende Wissensdatenbank in einem Schritt.
Kunden und Agenten antworten auf ein Ticket, indem sie auf dessen E-Mail antworten. Jede Antwort findet ihr Ticket über eine signierte Referenz, und E-Mails von Fremden erreichen den Kunden nie.
Beantworten Sie häufige Fragen mit einem Tastenkürzel oder lassen Sie die KI anhand der Konversation und Ihrer Seiten einen Antwortentwurf erstellen, den der Agent prüfen und senden kann.
Der Chat bietet nur während Ihrer Öffnungszeiten eine persönliche Ansprechperson und zeigt an, wann Sie wieder erreichbar sind. Jedes Ticket zeigt an, wie viel Zeit für die Antwort und die Lösung verbleibt, und das Team wird benachrichtigt, wenn eine Frist überschritten wird.
Neue Tickets werden mit Tags versehen, zusammengefasst und priorisiert. Verleihen Sie dem Assistenten eine Persona und eine Tonalität, und übergeben Sie Chats an eine Person, wenn ein Besucher eine von Ihnen gewählte Phrase eingibt.
Sehen Sie die Fragen, die Ihre Website nicht beantworten konnte, sortiert nach den am häufigsten gestellten, und lassen Sie die KI einen Hilfeartikel entwerfen, der sie beantwortet. Veröffentlichen Sie ihn, und der Assistent verwendet ihn sofort.
Installieren Sie das Postfach auf einem Telefon oder Computer und erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn ein Besucher wartet oder ein Ticket eingeht. Die Push-Benachrichtigung wird direkt von Ihrer eigenen Website gesendet, ganz ohne zwischengeschalteten Dienst.
Benachrichtigungen über neue Tickets, Kundenantworten, wartende Besucher und verpasste Ziele sowie signierte Webhooks für Zapier, Make oder Ihre eigenen Systeme.
Starten Sie die Konversation auf den wichtigen Seiten: nach einigen Sekunden, wenn ein Besucher im Begriff ist zu gehen, oder nach der Hälfte der Seite. Es wird weiterhin nichts geladen, bis darauf geklickt wird.
Chats, Tickets, wie viele der Assistent allein beantwortet hat, Erstbearbeitungs- und Lösungszeiten, SLA- und Zufriedenheitswerte, pro Agent und pro Tag. Kunden bewerten jedes gelöste Ticket über eine einzige E-Mail.
Der Name Ihres Helpdesks in wp-admin und in der Agenten-App, Ihr Logo und Ihre Fußzeile in jeder E-Mail sowie eine Cloudflare Turnstile-Prüfung gegen Bots.
Das Plugin ist kostenlos. Pro fügt die Teamfunktionen für eine Website, fünf Websites oder beliebig viele hinzu, monatlich oder jährlich. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase, und für den Start ist keine Karte erforderlich.
Für jede WordPress-Website
Kostenlos
Für eine Website
19 $pro Monat
Am beliebtesten
Für bis zu fünf Websites
39 $pro Monat
Für beliebig viele Websites
89 $pro Monat
Pro ist eine separate Lizenz, auch für Websites, die von Zinn Digital® gehostet werden. Hosting-Kunden erhalten einen Rabatt auf ihre erste Zahlung.
Jeder Bildschirm, jede Einstellung und jeder Shortcode, Schritt für Schritt mit Screenshots des Plugins erklärt.
Im Hosting von Zinn Digital® enthalten
Das kostenlose Plugin Zinn® Chat ist auf jeder WordPress-Website, die wir auf unseren eigenen Servern hosten, vorinstalliert und aktiviert, sodass ein Chat nur einen Schalter entfernt ist. Premium ist ein Upgrade pro Website, wenn Sie mehr benötigen.