Gespeicherte Antworten, Antwortvorschläge und Zusammenfassungen

Beantworten Sie häufige Fragen mit einem Tastenkürzel, lassen Sie die KI eine Antwort entwerfen und fassen Sie einen langen Thread zusammen.

Über jedem Antwortfeld für Chats und Tickets befinden sich drei Werkzeuge.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

Gespeicherte Antworten erstellen
Öffnen Sie Zinn® Chat, Gespeicherte Antworten. Vergeben Sie jeweils einen Titel, ein optionales Tastaturkürzel und den Text. {name}, {first_name}, {agent}, {site} und {ticket} werden beim Verwenden automatisch ausgefüllt.
Verwenden Sie sie
Wählen Sie über dem Antwortfeld „Gespeicherte Antworten“ aus und suchen Sie, oder geben Sie / und das Kürzel gefolgt von einem Leerzeichen ein, zum Beispiel /refund.
Antwort vorschlagen
„Antwort vorschlagen“ erstellt einen Antwortentwurf aus der Unterhaltung, den Seiten Ihrer Website und Ihren gespeicherten Antworten in der Sprache des Kunden. Überprüfen Sie ihn und senden Sie ihn ab. Wenn eine Information fehlt, wird [CHECK] eingefügt.
Thread zusammenfassen
In einem Ticket verfasst „Zusammenfassen“ einige Zeilen darüber, was der Kunde benötigt und was noch offen ist, für die Person, die es übernimmt.

Über „Artikel verlinken“ neben „Gespeicherte Antworten“ wird mit nur einem Klick ein Link zu einem Wissensdatenbank-Artikel eingefügt.

Gespeicherte Antworten erstellen