Kantooruren en SLA-doelstellingen

Bied livechat alleen aan tijdens openingstijden, laat bezoekers weten wanneer u terug bent en volg reactie- en oplossingsdoelen.

Stel de openingstijden eenmalig in; zowel de chat als de SLA-doelen volgen deze.

Deze handleiding gaat over Zinn® Chat Pro. Elk Pro-abonnement begint met een gratis proefperiode.

Stel uw openingstijden in
Vink in Instellingen, Uren en SLA's 'Openingstijden gebruiken' aan, stel de tijdzone en de uren voor elke dag in (bijvoorbeeld 09:00-17:00 of 09:00-12:30, 13:30-17:00) en geef de datums op waarop u gesloten bent.
Wat bezoekers zien
Buiten uw openingstijden wordt 'Met een persoon spreken' niet aangeboden, en de chat vermeldt wanneer u terug bent en biedt aan een bericht achter te laten.
SLA-doelen instellen
Vink aan om respons- en oplossingsdoelen bij te houden en stel voor elke prioriteit het aantal uren tot het eerste antwoord en tot de oplossing in. Tel desgewenst alleen kantooruren mee. De AI kan de prioriteit van nieuwe tickets bepalen op basis van de urgentie.
Volg hen
Elk ticket toont hoeveel tijd er nog rest of hoeveel vertraging er is. Een gemiste doelstelling waarschuwt het team eenmalig via e-mail, Slack, Teams, Telegram, pushmelding of webhook.

Doelen worden op de achtergrond elke vijf minuten gecontroleerd en voor elk gemist doel wordt slechts één keer een waarschuwing gegeven.

Stel uw openingstijden in