Zinn® ChatZinn® Chat
Handleidingen
Hoe u het instelt, hoe het werkt en hoe u er het maximale uit haalt.
Zinn® Chat voor WordPress
De gratis plug-in
- Installeer Zinn® Chat op WordPress en schakel het in
Installeer de plug-in, volg de controlelijst voor de configuratie, voeg uw AI-sleutel toe en schakel de chat in. - Stel de AI-assistent in en leer deze uw site
Hoe de assistent uw site leest, hoe u de antwoorden ervan kunt testen en de bronnen ervan kunt bekijken, en hoe u een fout antwoord kunt corrigeren. - Beantwoord livechats in WordPress
Hoe bezoekers een medewerker bereiken, hoe u meerdere chats tegelijk beantwoordt en hoe u vanaf een telefoon werkt. - Supporttickets, de supportpagina en ticket-e-mails
Maak de ondersteuningspagina aan, beantwoord tickets in wp-admin, en hoe klanten hun verzoek volgen. - WooCommerce: het tabblad Ondersteuning en vragen over bestellingen
Een tabblad Ondersteuning in Mijn account, tickets over een bestelling en de assistent die antwoord geeft op waar mijn bestelling is. - Chat- en ondersteuningselementen voor blokken en paginabouwers
Voeg de ondersteuningspagina, het ticketformulier, mijn verzoeken en een chatknop toe met blokken, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi of Bricks. - Privacy, toestemming en spambescherming
Toestemming voorafgaand aan een chat, wat er wordt opgeslagen, bewaartermijn, verzoeken om persoonsgegevens en spambeperkingen. - Zinn® Chat-shortcodes: elke shortcode en elk attribuut
De volledige lijst met shortcodes voor Zinn® Chat en de kennisbank, wat ze allemaal weergeven, elk attribuut dat ze accepteren, de standaardwaarde en een voorbeeld.
Zinn® Chat Pro
- Zinn® Chat Pro starten
Start de gratis proefperiode, activeer een licentie en kies het juiste abonnement. - Voeg ondersteuningsmedewerkers, afdelingen en de telefoon-app toe
Nodig collega's uit die chats en tickets kunnen beantwoorden zonder toegang te hebben tot de rest van wp-admin, routeer tickets per afdeling en installeer de agent-app. - Opgeslagen antwoorden, voorgestelde antwoorden en samenvattingen
Beantwoord veelgestelde vragen met een snelkoppeling, laat de AI een antwoord ontwerpen en vat een lange thread samen. - Kantooruren en SLA-doelstellingen
Bied livechat alleen aan tijdens openingstijden, laat bezoekers weten wanneer u terug bent en volg reactie- en oplossingsdoelen. - Klanten toestaan tickets per e-mail te beantwoorden
Verbind een mailbox of een e-maildienst zodat antwoorden op ticket-e-mails in het ticket terechtkomen. - Slack, Teams, Telegram, pushmeldingen en webhooks
Informeer het team over nieuwe tickets, reacties, wachtende bezoekers en gemiste doelen, waar ze ook werken, en stuur gebeurtenissen naar Zapier of uw eigen systemen. - AI-persona, overdrachtsregels, triage en extra bronnen
Geef de assistent een persoonlijkheid, draag chats over aan een medewerker op basis van door u gekozen zinnen, laat de AI nieuwe tickets sorteren en laat deze ook andere websites lezen. - Kennisleemten vinden en opvullen
Bekijk de vragen die uw site niet kon beantwoorden en zet ze met één klik om in hulpartikelen. - Bouw een kennisbank in WordPress
Artikelen en categorieën, de pagina's van het helpcentrum, zoeken in de chat, shortcodes en blokken, en hoe de kennisbank samenwerkt met SEO-plug-ins en vertaling. - Bestaande kennisbank importeren
Verhuis een kennisbank van BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress of elk ander berichttype, met redirects vanaf de oude adressen. - Proactieve chatberichten
Start het gesprek op de pagina's die ertoe doen, na een vertraging, bij intentie tot verlaten of bij een bepaalde scrolldiepte. - Helpdeskrapporten en klantbeoordelingen
Volume, het aandeel van de assistent, reactie- en oplossingstijden, SLA's, tevredenheid en het werk van elke medewerker. - Voorzie de helpdesk van een eigen merk
De naam van uw helpdesk in wp-admin en in de agent-app, en uw logo en voettekst op elke e-mail.
Aan de slag
- Voeg livechat toe aan elke website
Hoe u Zinn® Chat met één regel code toevoegt aan elke website: schakel de chat in, vermeld uw webadressen en plak het codefragment. - Installeer de WordPress-chatplugin
Installeer de Zinn® Chat WordPress-plugin, plak uw chatsleutel en toon livechat op elke pagina van uw WordPress-site. - Pas het uiterlijk van de chat aan
Wijzig de kleur, hoek, teamnaam, begroeting en het logo van de Zinn® Chat-widget en verberg de merkvermelding op Premium.
Bezoekers beantwoorden
- Beantwoord gesprekken in het postvak in
Hoe u livechatgesprekken kunt bekijken, beantwoorden en sluiten in de Zinn® Chat-inbox, en wat bezoekers zien terwijl ze wachten. - Openingstijden en e-mails over gemiste chats
Stel de openingstijden van Zinn® Chat in uw tijdzone in en kies waar onbeantwoorde gesprekken naartoe worden gemaild. - Chatinstellingen tussen sites kopiëren
Kopieer de weergave, begroeting, het logo en de openingstijden van Zinn® Chat naar uw andere sites, of exporteer ze naar een bestand en importeer ze.
Abonnementen, privacy en probleemoplossing
- Abonnementen, limieten en Premium
Wat Zinn® Chat Free en Premium elk bieden, hoe de antwoordlimieten van de assistent werken en wat er vooraf is geïnstalleerd bij Zinn Digital®-hosting. - Chatprivacy en bezoekersgegevens
Wat Zinn® Chat opslaat over websitebezoekers, wat niet en hoe lang gesprekken worden bewaard. - Probleemoplossing voor chatwidget
Los de veelvoorkomende redenen op waarom een Zinn® Chat-widget niet verschijnt, niet antwoordt of gemiste gesprekken niet e-mailt.