Helpdeskrapporten en klantbeoordelingen

Volume, het aandeel van de assistent, reactie- en oplossingstijden, SLA's, tevredenheid en het werk van elke medewerker.

Rapporten worden berekend op basis van uw eigen helpdeskgegevens telkens wanneer u ze opent.

Deze handleiding gaat over Zinn® Chat Pro. Elk Pro-abonnement begint met een gratis proefperiode.

Rapporten openen
Open Zinn® Chat, Reports en kies de afgelopen 7, 30 of 90 dagen of 12 maanden. U ziet chats, hoeveel de assistent er alleen heeft beantwoord, overdrachten en wachttijden, tickets, eerste reactie en oplossingstijd (mediaan en gemiddelde), tevredenheid, SLA en de chats en tickets per dag.
Klantbeoordelingen
Wanneer een ticket is opgelost, ontvangt de klant één e-mail met het verzoek om de hulp te beoordelen van 1 tot 5, met ruimte voor een opmerking. Beoordelingen verschijnen op het ticket en in de rapporten.
Elke agent en elk onderwerp
De teamtabel toont de chats, tickets, antwoorden en gemiddelde beoordeling van elke medewerker. De belangrijkste onderwerpen zijn afkomstig van de tags van de AI.

Schakel de beoordelingsmail uit in Instellingen, Tickets en e-mail.

Rapporten openen