Supporttickets, de supportpagina en ticket-e-mails

Tickets zijn afkomstig van de ondersteuningspagina, uit de chat en uit het WooCommerce-accountgedeelte, en worden beantwoord in wp-admin.

1. Maak de ondersteuningspagina aan

   De configuratiechecklist maakt een ondersteuningspagina aan met de shortcode [zinn_chat_support]. Voeg deze toe aan uw menu via Appearance, Menus, waar Zinn® Chat zijn eigen menu-items heeft. Het formulier werkt zonder JavaScript.

   

2. Wat de klant krijgt

   Een e-mail ter bevestiging van de aanvraag, met een privélink om deze te volgen. Aangemelde klanten zien al hun aanvragen op de ondersteuningspagina en in hun account.

3. Beantwoorden in wp-admin

   Open Zinn® Chat, Tickets. Filter op status, zoek op onderwerp, e-mail of nummer, en open een ticket om te antwoorden. Kies wat er na uw antwoord gebeurt: wachten op de klant, opgelost of open gehouden. Stel aan de rechterkant de prioriteit in en aan wie het is toegewezen.

   

4. Antwoordt in beide richtingen

   Uw antwoord wordt met de privélink naar de klant gemaild. Wanneer deze antwoordt, wordt het ticket weer geopend en ontvangt u een e-mail.

5. Links die niet verlopen voor de klant

   Een privélink werkt gedurende het aantal dagen dat is ingesteld in Instellingen, Tickets en e-mail na het laatste bericht. Daarna biedt de pagina aan om een nieuwe link te e-mailen naar het adres op het ticket.

E-mails verlopen via de eigen e-mailconfiguratie van uw site, zodat een SMTP-plug-in die u al gebruikt deze verzendt.